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La tecnología actual mejora la experiencia del cliente de manera satisfactoria.

Es evidente que, para las pequeñas y medianas empresas, la tecnología está transformando rápidamente el comportamiento de los consumidores, lo que a su vez está generando cambios en todas las industrias. Aunque la pandemia y sus efectos continuos son factores importantes, los clientes esperan cada vez más de las empresas, lo que obliga a estas últimas a adaptarse y trabajar de manera diferente si quieren mantenerse al día con los cambios y continuar en el mercado.

La mayoría de los especialistas concuerdan en que los entornos laborales híbridos y remotos son ahora una realidad permanente. Por lo tanto, la próxima década traerá nuevos desafíos y cambios en la forma de trabajar. Si es propietario de una empresa, es posible que ya esté pensando en lo que se avecina y en cómo afrontar los cambios para continuar haciendo crecer su negocio. Algunas preguntas importantes que debería plantearse son: ¿Estoy al día con la transformación digital y las tecnologías que mis empleados necesitan para tener éxito? ¿Qué tipo de experiencia de cliente estoy brindando para retener a los clientes leales y atraer a nuevos clientes?

Si su empresa ha logrado sobrevivir en estos últimos años, es evidente que está haciendo muchas cosas bien. Esto incluye contar con el equipo de gestión adecuado, la planificación y gestión financiera, el marketing y las ventas, la capacitación del equipo y la elección de los socios adecuados, la provisión de un excelente producto o servicio, y el mantenimiento de buenos procesos y sistemas para ayudar a todos a realizar su trabajo. El factor de éxito que influye en todo esto es la comunicación, tanto interna entre sus empleados y proveedores, como externa con sus clientes. La comunicación es la clave para mantener en movimiento su negocio, permitiendo que crezca y tenga éxito.

Soluciones digitales mejoran atención a más clientes.

De acuerdo con cio.com, aunque hay cuatro áreas clave de transformación digital (proceso comercial, modelo comercial, dominio y transformación cultural), para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, la transformación del dominio ofrece el mayor potencial para sobrevivir y tener éxito. Muchas empresas han llevado a cabo esta transformación y continúan adaptándose a medida que cambian los clientes y las tendencias. Por ejemplo, Netflix comenzó como un negocio de alquiler de películas, Starbucks vendía inicialmente granos de café, y YouTube era un sitio web de citas por video. La transformación del dominio mediante el uso de tecnologías digitales le permite aprovechar su negocio principal y pivotar hacia productos y servicios adicionales y/o relacionados que pueden ayudar a crear su próximo capítulo, atraer a nuevos clientes y hacer crecer su base de clientes.

Las nuevas tecnologías ofrecen la posibilidad de aprovechar oportunidades y mercados que pueden haber estado fuera del alcance de su empresa. Para muchas pequeñas y medianas empresas, la transición hacia una mayor utilización de canales de comunicación digitales ha sido fundamental para sobrevivir durante la pandemia. Gracias a la transformación digital, proporcionar un excelente servicio al cliente nunca ha sido tan importante ni tan fácil como lo es hoy.

Usa herramientas adecuadas para mantener conectados a todos.

Tanto si su empresa es pequeña como si es mediana, adoptar las herramientas de comunicación adecuadas no solo le ayudará a proporcionar una excelente experiencia de cliente de principio a fin, sino que también permitirá que sus empleados trabajen de manera más rápida e inteligente, aumentando así la productividad y la eficiencia de todo el equipo, lo que tendrá un impacto positivo en el resultado final.

En Mafosan, ofrecemos soluciones de Comunicaciones Unificadas que permiten aprovechar las soluciones telefónicas modernas mediante aplicaciones basadas en la nube. Esto le permitirá disfrutar de los beneficios de tener un sistema de comunicaciones integrado que no presenta problemas de llamadas perdidas o sistemas que no «hablan» entre sí. Además, ya no tendrá que preocuparse por el mantenimiento de infraestructura o por los gastos fluctuantes. Y lo mejor de todo, el sistema es escalable y se puede ampliar fácilmente a medida que se agregan más personas, independientemente de su ubicación, o según cambian las necesidades de su empresa.

Si su empresa cuenta con equipos de ventas y/o servicios, las soluciones de Comunicaciones Unificadas ofrecen enormes ventajas, ya que permiten capturar y registrar automáticamente todas las llamadas en el CRM, lo que se traduce en informes mejorados sobre el rendimiento de las llamadas de los usuarios. Además, las comunicaciones unificadas integran las llamadas de voz con las capacidades omnicanal de su CRM existente. La integración del CRM le permite capturar datos de alta integridad, agilizar las tareas administrativas comunes y brindar una mejor experiencia de cliente en general.

Al comenzar con un sistema telefónico VoIP basado en la nube, podrá simplificar sus comunicaciones mediante una aplicación de colaboración que mantiene a todos conectados mediante video Full HD, voz, mensajería, uso compartido de escritorio y conferencias que se integran con sus otras aplicaciones comerciales en la nube. La colaboración en la era del trabajo híbrido nunca ha sido tan fácil.

Además, puede contar con la Grabación de llamadas con IA, que le permite acceder a datos de voz a través de grabaciones de llamadas cifradas y reproducción ilimitada durante siete años. Las avanzadas capacidades de inteligencia artificial le permiten comprender mejor sus desafíos en cuanto al soporte y retención de clientes. Podrá descubrir tendencias con la transcripción de texto y identificar rápidamente las llamadas negativas para reducir el riesgo de abandono mediante el análisis de sentimientos. La Grabación de llamadas con IA también envía notificaciones cuando las llamadas se califican negativamente, gracias a las alertas inteligentes.

Recientemente, hemos mejorado nuestras ofertas de Comunicaciones Unificadas para incluir a los clientes que utilizan Microsoft Teams. Gracias a nuestra asociación con NTS Communications, hemos implementado su plataforma iPILOT, que ofrece una plataforma en la nube como servicio (CPaaS) que respalda todo el ciclo de vida de llamadas de Microsoft Teams, incluyendo la migración, implementación, administración de capacidad, soporte, análisis e integración. Esta innovadora solución de software crea una experiencia de usuario más optimizada y sólida para colaborar, interactuar y administrar proyectos de comunicación en curso desde cualquier lugar. Con Direct Routing for Microsoft Teams, podemos satisfacer la demanda de la fuerza laboral distribuida en evolución y ofrecer un nuevo nivel de conectividad para el ecosistema de Microsoft.

Las soluciones de Comunicaciones Unificadas basadas en la nube ofrecen una solución flexible, confiable, disponible y escalable si tiene en mente la planificación de la continuidad del negocio. Además, son una excelente solución si necesita las herramientas más recientes y quiere que estén disponibles en cualquier lugar y en cualquier momento. Ya sea que tenga un equipo pequeño y ágil que necesite flexibilidad y herramientas de colaboración, administre un centro de llamadas completo y necesite informes detallados, o en cualquier lugar intermedio, las soluciones de Comunicaciones Unificadas están diseñadas para ayudar a que su negocio prospere y crezca.

Puede obtener más información sobre cómo simplificar y ampliar sus capacidades de comunicación visitando nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nosotros para hablar con uno de nuestros expertos en Comunicaciones Unificadas. Estamos comprometidos en ayudarlo a implementar la solución adecuada que se adapte a las necesidades únicas de su empresa, y estamos dispuestos a trabajar con usted para garantizar que sus comunicaciones sean eficientes, seguras y confiables.

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